वस्तू वॉरंटीमध्ये असताना दुकानदाराने ती दुरुस्त करण्यास नकार दिल्यास काय करावे? वाचा

वॉरंटीच्या अटी समजून घेणे महत्त्वाचे
वॉरंटीचा अर्थ असा नाही की उत्पादनातील प्रत्येक दोष नेहमीच मोफत दुरुस्त केला जाईल. खरे तर, कंपनीच्या वॉरंटीमध्ये सहसा काही विशिष्ट अटींचा समावेश असतो. जर सामान्य वापरादरम्यान उत्पादनात उत्पादन दोष निर्माण झाला आणि ते वॉरंटीमध्ये समाविष्ट असेल, तर कंपनी मोफत दुरुस्ती किंवा इतर उपाय देऊ शकते. तथापि, जर उत्पादन खाली पडले, पाण्यात भिजले, त्याचा गैरवापर झाला किंवा त्याची हाताने तपासणी केली गेली, तर कंपनी वॉरंटी देण्यास नकार देऊ शकते. मात्र, असा नकार लागू असलेल्या वॉरंटीच्या अटी आणि दोषाच्या वास्तविक कारणावर आधारित असला पाहिजे.

जर दुकानदाराने नकार दिला तर काय करावे?
सर्वप्रथम, बिल, वॉरंटी कार्ड आणि खरेदीशी संबंधित इतर कागदपत्रे जपून ठेवा. त्यानंतर, दुकानाशी संपर्क साधण्याऐवजी, कंपनीच्या अधिकृत ग्राहक सेवा किंवा अधिकृत सेवा केंद्राशी संपर्क साधा. तिथे तक्रार नोंदवा आणि संदर्भ क्रमांक मिळवा. जर कंपनीने मोफत दुरुस्तीस नकार दिला, तर लेखी स्पष्टीकरण मागा. तसेच, वॉरंटीमध्ये काय समाविष्ट आहे आणि त्यासाठी कोण जबाबदार आहे हे तपासा.

ग्राहक कायदा काय सांगतो?
भारतातील ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ ग्राहकांना सदोष वस्तू (ज्या वस्तूंमध्ये उत्पादन दोष असतो) आणि अनुचित व्यापारी पद्धतींविरुद्ध तक्रार करण्याचा अधिकार देतो. जर उत्पादनात खरा दोष असेल आणि संबंधित कंपनी किंवा व्यापारी आपली कायदेशीर किंवा वॉरंटीची कर्तव्ये पूर्ण करण्यात अयशस्वी ठरल्यास, ग्राहक योग्य निवारणासाठी तक्रार दाखल करू शकतो. यानंतर चौकशी केली जाते आणि या प्रकरणात दोष दुरुस्त करणे, बदली उत्पादन देणे किंवा पैसे परत करणे यांचा समावेश असू शकतो.
तुम्ही राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन क्रमांकवर कॉल करून किंवा राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनच्या अधिकृत वेबसाइटला भेट देऊन तक्रार दाखल करू शकता.