बीएमसीने मुंबईच्या 'ए' वॉर्डमध्ये 'हॅलो ए वॉर्ड' नावाचा एआय-आधारित चॅटबॉट सुरू केला

बृहन्मुंबई महानगरपालिकेने (बीएमसी) नागरिकांच्या सोयीसाठी 'हॅलो अ वॉर्ड' नावाचा आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (एआय) आधारित चॅटबॉट सुरू केला आहे. या सुविधेमुळे नागरिकांना तक्रार नोंदवण्यासाठी वेगळे मोबाईल ॲप डाउनलोड करण्याची किंवा बीएमसी कार्यालयात जाण्याची गरज भासणार नाही.

बीएमसी आयुक्त अश्विनी भिडे यांनी शुक्रवारी या डिजिटल सेवेचे उद्घाटन केले. भाजप नगरसेवक मकरंद नार्वेकर यांच्या पुढाकाराने सुरू करण्यात आलेली ही सुविधा सध्या कुलाबा, कफ परेड आणि फोर्ट येथील रहिवाशांसाठी उपलब्ध असेल. यामुळे लोकांना व्हॉट्सॲपद्वारे थेट महानगरपालिकेकडे आपल्या समस्या कळवता येतील.

या उपक्रमाचा उद्देश नागरिक आणि प्रशासन यांच्यातील संवाद सुलभ करणे आणि लोकांना त्यांच्या तक्रारींच्या स्थितीबद्दल माहिती देणे हा आहे.

हॅलो अ वॉर्ड'च्या माध्यमातून नागरिक कचरा संकलनातील समस्या, पाणीपुरवठ्याच्या समस्या, रस्त्यांची दुरुस्ती आणि पथदिवे बंद पडणे यांसारख्या समस्यांची तक्रार करू शकतील. तक्रार दाखल करण्यासाठी, त्यांना समस्येचे वर्णन व्हॉट्सॲपद्वारे पाठवावे लागेल. आवश्यक असल्यास, ठिकाणाचे फोटोदेखील शेअर करता येतील. मात्र, खाजगी निवासी इमारतींमधील वाद या सेवेच्या व्याप्तीतून वगळण्यात आले आहेत.

चॅटबॉट उपलब्ध माहितीच्या आधारे एक तक्रार तयार करेल. त्यानंतर तक्रारदाराला एक विशिष्ट तक्रार क्रमांक दिला जाईल. तसेच, त्यांना या प्रकरणासाठी जबाबदार असलेल्या मुंबई बीएमसी अधिकाऱ्याचे नाव आणि तक्रारीवर पुढील कारवाई कशी करावी याबद्दलची माहितीही दिली जाईल.

या सेवेचे वैशिष्ट्य हे आहे की नागरिक तक्रार दाखल केल्यानंतरही तिच्या प्रगतीचा मागोवा घेऊ शकतात. जेव्हा तक्रार संबंधित विभागाकडे पाठवली जाईल, कामाला सुरुवात होईल आणि समस्येचे निराकरण होईल, तेव्हा त्यांना व्हॉट्सॲपद्वारे अद्ययावत माहिती मिळेल.

याव्यतिरिक्त, काम सुरू होण्यापूर्वी आणि नंतर फोटो शेअर केले जातील. यामुळे नागरिकांना तक्रार निवारण प्रक्रिया समजण्यास आणि कार्यवाहीच्या स्थितीचा मागोवा घेण्यास मदत होईल.

सुरुवातीला, ही सेवा कुलाबा, कफ परेड आणि फोर्ट या भागांपुरती मर्यादित असेल. जसजशी या डिजिटल सुविधेचा विस्तार होईल, तसतसा मुंबईच्या इतर भागांतील नागरिकांनाही याचा लाभ मिळू शकेल.